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Defensor Del Consumidor Financiero

• Que es el defensor del consumidor financiero?

Un consumidor financiero es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, dentro de las cuales se encuentran los corredores de seguros.

• Nuestro Defensor

Bickenbach + Vieites Corredores De Seguros, designaron como defensor del consumidor financiero a:

Defensor: Maria Cristina Mejía Sanin

Dirección: Calle 64 N° 9A - 14 , Oficina 301 Bogotá D.C.

Teléfono: 2 35 51 19 - Celular: 315 3289630

Fax: 3 48 20 73

Email: mariacristinamejia@etb.net.co - mcristinamejias@gmail.com

Suplente: Miriam Tellez

Dirección: Calle 64 No. 9a – 14 Of. 301

Teléfono: 2355119  Fax: 3482073

Celular: 3115304616

Email: defensoria@mejiasanin.com - myriamlizbeth@gmail.com.

 

 

De conformidad con el artículo 6° de la Ley 1328 de 2009, las siguientes constituyen buenas prácticas de protección propia por parte de los consumidores financieros

-  Cerciorarse si la entidad con la cual desean contratar o utilizar los productos o servicios se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

 

-  Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias, precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones informadas.

 

- Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la entidad vigilada sobre el manejo de productos o servicios financieros.

 

-    Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.

 

-   Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.

 

 

• Deberes

De conformidad con el artículo 5° de la Ley 1328 de 2009, son derechos de los consumidores financieros

-   Recibir de parte de las entidades vigiladas productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por las entidades vigiladas.

 

- Tener a su disposición publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados. En particular, la información suministrada por la respectiva entidad deberá permitir y facilitar su  comparación y comprensión frente a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado.

 

-   Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades vigiladas.

 

- Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrollan las entidades vigiladas así como sobre los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.

 

Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del Consumidor  Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.

• Derechos

Los consumidores financieros tienen el deber de suministrar información cierta, suficiente y oportuna a las entidades vigiladas y a las autoridades competentes en los eventos en que estas lo soliciten para el debido cumplimiento de sus deberes y de actualizar los datos que así lo requieran. Del mismo modo, deben informar a la  Superintendencia Financiera de Colombia y a las demás autoridades competentes sobre las entidades que suministran productos o  servicios financieros sin estar legalmente autorizadas para ello.

byv@byvsa.com.co

PBX: 2562251 Fax: 3179360 Carrera 16a # 79 - 95 Oficina 501Horario De Atención : Lunes - Viernes 8:30 am - 1:00 pm /  2:00 pm  - 5:30 pm

Bogotá D.C. Colombia